화면이 세 번째로 재부팅되는 걸 보는 순간, 오늘 안에 보내야 할 회사 자료가 머릿속을 스쳐 지나갔습니다.
사실 발단은 별거 아니었습니다. 며칠째 화면 구석에 "언제 업데이트하시겠어요?"라는 팝업이 자꾸 떴고, 매일 하루씩 미루다가 결국 짜증이 나서 별생각 없이 업데이트 버튼을 눌렀습니다. '뭐, 중요한 업데이트겠지' 정도로만 생각했습니다.
팝업에 지쳐 누른 업데이트, 그리고 시작된 무한부팅
업데이트 버튼을 누른 직후엔 별문제 없어 보였습니다. 그런데 얼마 지나지 않아 컴퓨터가 갑자기 재부팅되더니, 그대로 멈추지 않고 같은 화면을 반복하기 시작했습니다.
하필 그날은 급하게 처리해야 할 회사 업무가 있었습니다. 화면이 도는 걸 보면서 '이거 설마 큰일 나는 거 아니야' 싶은 마음과, 당장 보내야 할 자료 생각이 겹쳐서 순간적으로 머릿속이 하얘졌습니다. 업무는 급한데 컴퓨터는 말을 안 듣는 상황이라 답답함이 이만저만이 아니었습니다.
10분을 버티다 결국 휴대폰을 든 순간
혹시 알아서 넘어갈까 싶어 10분 정도 지켜봤습니다. 하지만 화면은 계속 같은 자리를 맴돌았고, 더는 못 기다리겠다 싶어 휴대폰을 들고 유튜브에 무한부팅 관련 영상을 찾아봤습니다.
다행히 비슷한 상황을 다룬 영상이 몇 개 있었고, 영상에서 안내하는 순서대로 하나씩 따라 해보기로 했습니다. 컴퓨터가 안 켜지는 상황에서 휴대폰으로 해결법을 찾아야 하는 것도 은근히 초조했습니다.
실제로 따라 해서 정상화된 방법 순서
영상에서 안내한 순서는 크게 네 단계였고, 하나씩 따라 하다 보니 각 단계가 왜 필요한지도 자연스럽게 이해가 됐습니다.
- 안전모드 진입입니다. 부팅 중 전원 버튼을 5초 이상 눌러 강제 종료를 3회 반복하면 복구 환경(Windows Recovery Environment) 화면이 나타납니다. 여기서 [고급 옵션] → [문제 해결] → [고급 옵션] → [시작 설정] → [다시 시작] 순으로 들어간 뒤, 재부팅 화면에서 4번(안전모드 사용) 또는 F4를 누르면 됩니다. 필요한 드라이버와 프로그램만 최소한으로 불러오는 상태라 가장 먼저 시도해볼 만하다고 했습니다.
- 최근 설치된 업데이트 제거입니다. 안전모드로 들어간 뒤 [설정] → [Windows 업데이트] → [업데이트 기록]에서 [업데이트 제거]를 눌러, 가장 최근에 설치된 항목을 제거하고 재부팅합니다. 업데이트 버튼을 누른 직후부터 문제가 시작됐던 터라, 저는 이 단계에 특히 기대를 걸었습니다.
- 명령 프롬프트를 이용한 시스템 파일 복구입니다. 안전모드로 정상 부팅된 상태에서 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 열고,
sfc /scannow와DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth를 순서대로 입력해 업데이트 과정에서 손상됐을 수 있는 시스템 파일을 검사하고 복구합니다. 다만 안전모드로도 부팅이 안 돼서 복구 환경의 명령 프롬프트에서 이 작업을 해야 하는 경우라면 명령어가 달라집니다. 그 상태는 윈도우가 실행 중이 아닌 오프라인 상태라,sfc /scannow만 입력하면 "Windows Resource Protection could not start the repair service" 같은 오류가 뜹니다. 이럴 때는sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows처럼 대상 드라이브를 직접 지정해야 하고, DISM도/Online대신DISM /Image:C:\ /Cleanup-image /Restorehealth처럼 오프라인 옵션으로 바꿔줘야 정상적으로 실행됩니다. (복구 환경에서는 드라이브 문자가 평소 쓰던 것과 다르게 배정될 수 있으니,dir C:,dir D:등으로 실제 윈도우가 설치된 드라이브를 먼저 확인하는 것이 안전합니다.) - 시동 복구 기능입니다. [고급 옵션] → [문제 해결] → [고급 옵션] → [시동 복구]를 선택하면 윈도우가 자동으로 문제를 진단하고 복구를 진행합니다. 원인이 뚜렷하지 않을 때 마지막으로 남겨둔 방법이었습니다.
영상을 보면서 순서대로 따라 하다 보니, 중간 단계쯤에서 컴퓨터가 정상적으로 부팅되는 걸 확인할 수 있었습니다. 다행히 저는 여기서 해결됐지만, 이 네 단계를 다 시도해도 그대로였다면 SSD 인식 불량이나 메인보드 쪽 문제처럼 소프트웨어로는 해결이 안 되는 하드웨어 이슈일 가능성도 있어서, 그 경우엔 서비스센터 방문을 염두에 뒀을 것 같습니다.
마무리
결국 컴퓨터는 정상으로 돌아왔고, 밀려 있던 업무도 무사히 처리할 수 있었습니다. 그날 이후로는 업데이트 알림이 뜨면 예전처럼 무작정 누르지 않고, 시간 여유가 있을 때 진행하는 습관이 생겼습니다. 특히 회사 업무처럼 급한 일정이 있는 날에는 업데이트를 미리 걸어두지 않고, 여유 있는 저녁 시간이나 주말에 진행하는 편이 훨씬 마음이 편하다는 것도 이번 일로 깨달았습니다.
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